تدفع أباك نمو خدمات مركز الاتصال

وتنفق الشركات على تحسين خدمات مراكز االتصال الخاصة بها، حيث سجلت منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموا بنسبة 9.7 بالمائة في عدد مكاتب مراكز االتصال لتصل إلى 2.5 مليون شخص في عام 2011. وستظهر المنطقة أيضا أعلى نمو في االستعانة بمصادر خارجية لمركز االتصاالت العالمي في عام 2012 وما بعده حسب الطلب المحلي، وفقا لفروست وسوليفان.

وأعلنت شركة الأبحاث نتائجها يوم الخميس، مشيرا إلى أن صناعة مركز الاتصال في آسيا يمكن أن نتوقع مستقبل وردية حيث من المتوقع أن تنمو مقاعد الوكيل بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 8.1 في المائة لتصل إلى 4 ملايين بحلول عام 2018. جميع الأسواق الناشئة في من المتوقع أن تحافظ المنطقة على نمو مزدوج الرقم خلال الفترة ما بين 2012 و 2018.

كما ستشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى نمو في الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال العالمية في عام 2012 وما بعده، مع نمو كبير في الطلب المحلي، ولا سيما من قطاعي الاتصالات والبنوك والمالية. وذلك لأن المزيد من إنتيغريسس المحلية تركز على توفير خدمة العملاء عالية الجودة، والتي سوف تصل مستوى المنافسة في الأسواق الناشئة.

وقال كريشنا بايديا، مدير الصناعة في شركة فروست “إن أصحاب مراكز الاتصال في منطقة آسيا والمحيط الهادئ سيقدرون معظم نجاحاتهم في مجمع العمل الكبير ورخيص الثمن في المنطقة مع مهارات اللغة الإنجليزية واللغات الإقليمية والبنية التحتية الصلبة والتشابه الثقافي مع الدول الغربية” & سوليفان.

ومع ذلك، قد يؤدي هذا النمو السريع في عدد من جهات الاتصال الخارجية مركز الاتصال إلى تشبع السوق. بالفعل، تظهر بلدان في سنغافورة وهونغ كونغ وتايوان علامات التشبع وهي في أعلى منحنى النمو.

ويؤدي انخفاض الأجور إلى استنزاف عامل عالي، كما أظهرت الدراسة أنه بينما من المحتمل أن تزداد مقاعد الوكيل في المنطقة، فإن المنظمات تحاول خفض التكاليف عن طريق قمع أجور هذه العوامل سيؤدي إلى ارتفاع معدلات تناقص الصناعة مقارنة بالأسواق الأخرى.

وقال بيديا إن شركات الاستعانة بمصادر خارجية تدرك الآن أهمية وجود وكلاء مدربين تدريبا جيدا ومتقاضين أجرا جيدا، مما يحد من اتجاه الشركات التي تستثمر أكثر في تطوير النظام من تجهيز موظفي مركز الاتصال.

ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟

التعاون؛ ما هو المبدأ التنظيمي لمكان العمل الرقمي اليوم؟؛ كسو؛ من الذي يؤثر على مدراء المعلومات؟ وهنا أعلى 20؛ ككسو؛ بنك أنز لخلط سطح المكتب التنفيذي التكنولوجيا؛ مراكز البيانات؛ دلتا يضع ثمن على انقطاع النظم: 150 مليون $ في الدخل قبل خصم الضرائب

من الذي يؤثر على مدراء تقنية المعلومات؟ إليك أهم 20 أغنية

بنك أنز لخلط سطح السفينة التكنولوجيا التنفيذية

دلتا تضع علامة على انقطاع الأنظمة: 150 مليون دولار في الدخل قبل الضرائب

Refluso Acido