إيروت محركات دعم العملاء في الوقت الحقيقي عبر القنوات الاجتماعية

أصبح العملاء التعامل مع العلامات التجارية على المنصات الاجتماعية قاعدة في هذه الأيام. بغض النظر عن النطاق الذي أنت فيه، وهذا هو المجال الذي سوف تستمر في التوسع. ولكن عدة مرات، حتى على الاجتماعية، وذلك بسبب عدم وجود الأدوات الصحيحة وحجم البيانات الموجودة هناك من حيث الثرثرة الاجتماعية العملاء، واحدة من التحديات الكبرى للعلامات التجارية والتفاعل مع عملائها في الوقت الحقيقي.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه هذه الشركة الناشئة في دلهي، إيروت، وهي شركة ناشئة هندسية تحاول تحسين جذري للطريقة التي يتفاعل بها العملاء مع الشركات اليوم. يدعون أنهم يفعلون ذلك مع الجمع بين علوم البيانات وتجربة المستخدم تقديم خدمة العملاء الذكية مكتب المساعدة التي تمكن العلامات التجارية لتقديم دعم العملاء فعالة وفي الوقت الحقيقي على رأس؛ وسائل الاعلام الاجتماعية. شاركت المؤسس المشارك، سوراب أرورا، المزيد من التفاصيل حول هذا بدء التشغيل في تفاعل البريد الإلكتروني.

وقال أرورا: “بدأنا بتخطيط نوايا شراء المستهلك من تويتر، من أجل التنبؤ بالأموال التالية التي تنفق، بينما أدركنا أنه تم العثور على مزيد من المستهلكين يشكون من المنتج من قبول المنتج وتأييده”.

ثم بدأوا في تتبع خمسة وثلاثين علامة تجارية عالمية أكثر نشاطا على تويتر وأدركوا أنهم لم يتمكنوا من التعامل مع المشاركة الاجتماعية بشكل مناسب مع ردود فعل بطيئة وغير فعالة في كثير من الأحيان. كان فقط عندما درسوا الأدوات التي كانت تستخدمها هذه العلامات التجارية للقيام بدعم العملاء الاجتماعي، أنهم أدركوا أنه لم يكن هناك حل الأمثل هناك للعلامات التجارية، وبالتالي جاءوا مع إيروت.

وفقا ل سوراب، وبحق، عملاء اليوم هي ذات رأي للغاية، دائما على الذهاب ومتصلة من أي وقت مضى. من خلال وسائل الاعلام الاجتماعية يمكنهم الوصول إلى العلامة التجارية أينما كانوا.

يستخدم إيروت معالجة اللغة الطبيعية المتطورة وتقنيات التعلم الآلي لاختيار المحادثات قابلة للتنفيذ في الوقت الحقيقي. فإنه يحدد تلقائيا الأشخاص الذين يحتاجون إلى المشاركة في الوقت الحقيقي. وهذا ليس هو، كلما كنت استخدامه أكثر ذكاء يحصل. إيروت التقاط آداب الاجتماعية الخاصة بك ويخلق صندوق بريد الأولوية الأولوية بالنسبة لك.

واحدة من منتجاتها باروميتر هو أداة إنفوغرافيك الحقيقي الذي يستمع إلى الناس يتحدثون عن العلامات التجارية الهندية العليا على تويتر ويحلل مؤشرات الأداء الاجتماعي الرئيسية. إنفوغرافيك متطورة يعطي رؤى عميقة كيف تؤدي على تويتر. وهو النفس شرح وفحص صحي شامل من العلامات التجارية دعم العملاء التي توفرها على تويتر.

باروميتر مؤشرات الأداء الاجتماعي الرئيسية

الشركات الهندية لا تزال لتعظيم فوائد وسائل الاعلام الاجتماعية؛ وسائل الاعلام الاجتماعية قياس العائد على الاستثمار صعبة ولكن ضرورية؛ هل صوامع وسائل الاعلام الاجتماعية التراجع عن نتائج الأعمال؟

في حين أن هناك العديد من وسائل الاعلام الاجتماعية والاستماع وأدوات تحليلات هناك، ويركز إيروت خصيصا على المشاركة في الوقت الحقيقي المستهلك. يقول سوراب: “في إيروت، قمنا ببناء محرك دلالي قوي يقوم بتصفية وتصنيف كل إشارة من وسائل الاعلام الاجتماعية من أجل معرفة ما إذا كان يتطلب استجابة العلامة التجارية أم لا”، في الوقت الحالي تستهدف إيروت الشركات التي وضعت تواجدها على الشبكات الاجتماعية من أجل المشاركة بشكل استباقي وتقديم دعم العملاء على وسائل الاعلام الاجتماعية.

هذه هي المتطلبات التي يطمح إيروت لمعالجة بفعالية وكفاءة وفقا للمؤسس المشارك. أطلقوا خدمتهم في أكتوبر من هذا العام، وقد حصلت بالفعل عدد قليل من العلامات التجارية البارزة في الهند بما في ذلك سنابديال، ماكيميتريب، شوبلويس، بايتم، وغيرها.

وفقا لأرورا، والعلامات التجارية الخاصة بهم هي قادرة على تحقيق أعلى جودة من المشاركة، 4 مرات أسرع زمن الاستجابة و 3 مرات أفضل رضا العملاء.

وحضنت إيروت في “مورفيوس” في أغسطس 2012 وأغلقت مؤخرا الجولة الأولى البذور من بعض المستثمرين الملاك البارزين في الهند بما في ذلك كاي كابيتال، ساشا ميرتشانداني والمدير الإداري لشركة غوغل الهند راجان أنندان. الاجتماعية تتطور بسرعة، وكذلك هي المقاييس التي تؤثر على صحة العلامة التجارية، أيضا. في المرحلة المقبلة من التنمية أنها تخطط لتوفير العلامات التجارية مع رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الحقيقي من وسائل الاعلام الاجتماعية التي تساعدهم على استخدام تفاعلات العملاء كردود فعل مباشرة في عملياتهم التجارية.

نبضات اجتماعية؛ متوسط ​​الوقت للحصول على رد؛ الطلبات والردود هذا الأسبوع؛ تغريدات لحل مشكلة؛ قرار فوري؛ اتجاه مؤشر الثقة

يتطلب دعم العملاء؛ تتبع المستخدمين ونقاط الاتصال السابقة؛ الحفاظ على مستويات الخدمة المرتبطة بأوقات الاستجابة، ورضا العملاء؛ والتعاون بين الفريق لمشاركة وحل مشكلات العملاء معا؛ والتحليلات لتتبع وقياس صحة العلامة التجارية.

ينكدين يكشف النقاب عن منصة جديدة للتدوين

هل هذا هو عمر أولاب الكبير؟

يهدف داتاروبوت لأتمتة الفاكهة منخفضة شنقا من علم البيانات

مؤسس مابر جون شرويدر يتنحى، كو ليحل محل

سوسيال إنتيربريس؛ لينكيدين تكشف النقاب عن منصة التدوين الجديدة؛ تحليلات البيانات الكبيرة؛ هل هذا هو عصر أولاب الكبير؟؛ تحليلات البيانات الكبيرة؛ يهدف داتاروبوت لأتمتة الفاكهة منخفضة شنقا من علم البيانات؛ تحليلات البيانات الكبيرة؛ مؤسس مابر جون شرودر يتنحى، كو ليحل محل

Refluso Acido